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江蘇省消保委發布第三季度投訴報告 蟹卡蟹券投訴多

2022-10-9 11:22| 發布者: 網站小二| 查看: 64| 評論: 0

 近日螃蟹大量上市

  10月8日,江蘇省消保委發布《2022年第三季度江蘇省消保委系統消費投訴和輿情分析》。三季度,消費輿情集中在購物、教育、休閑娛樂、餐飲等消費領域。其中蟹卡蟹券、盲盒銷售、寵物交易等投訴較多。

  通訊員 省消萱 現代快報+記者 江楠

  熱點分析

  1.蟹卡蟹券兌換難

  三季度接收到蟹卡蟹券投訴324件。主要問題包括:高標低售花樣多,兌換信息不明,有些商家在卡券上不標明產地、規格型號以及有效期等基本信息;卡券兌換困難,無法正常使用,部分網絡平臺商家出售卡券后關店跑路、服務熱線形同虛設、工作人員推諉搪塞,還存在虛假發貨、自動簽收、無法預約或者約滿、二維碼失效等問題;大閘蟹品控差,質量不佳,消費者表示,收貨后即使殘蟹、死蟹較多,對發貨還是運輸過程責任,消費者也很難舉證,讓商家有了推諉扯皮的空間。

  投訴案例:2021年消費者胡女士購買了一張陽澄湖大閘蟹卡券,于2022年9月在線上兌換了8只大閘蟹。但胡女士稱,收到的螃蟹中只有3只是活的。次日食用后,發現6只螃蟹有5只是空殼的。于是,胡女士向商家反映,商家稱只保證發貨時螃蟹是活的,讓她最好去線下購買,其他情況無法售后。

  工作人員進行調解,商家重新補發大閘蟹給王女士作為賠償。大閘蟹作為特殊生鮮食品,盡管在運輸保存上有一定難度,但商家不能因此而免除自身的質量保證責任。根據《消費者權益保護法》規定,經營者提供商品不符合質量要求的,消費者有權要求退換。本案中,購買的大閘蟹出現死蟹及空殼情況不能稱之為質量達標,消費者有權要求商家退款或者補發。

  2.盲盒概念泛濫

  三季度接收到盲盒消費投訴101件,問題包括盲盒概念泛濫,盲盒涉嫌虛假宣傳,誘導支付購買;產品質量無法保證。

  投訴案例:2022年4月,消費者李女士投訴,自己在某小程序下單購買了圣誕款玩偶盲盒,到指定門店取貨時被告知不接受現場開箱驗貨。李女士回家開箱后發現玩偶存在質量問題,隨即向門店反映,門店表示無法處理,要求李女士直接撥打全國統一的400售后熱線。李女士多次撥打售后熱線,并按照客服要求上傳開箱視頻,售后承諾48小時內會有專員回復,但至投訴前始終無人聯系。工作人員與門店負責人聯系。門店負責人表示,目前該品牌的盲盒有線上線下多種銷售渠道,總部規定所有商品售后均需通過400客服熱線處理。

  經消保委調解,門店同意為李女士辦理退款手續。盲盒本質上是一種商品,經營者售賣盲盒,就應當承擔商品應有的質量保證責任,即產品必須質量合格且符合宣傳說明。本案中,李女士購入盲盒中的玩偶顯然存在質量問題,有權根據《消費者權益保護法》規定要求退換。

  3.網購寵物“貨不對板”

  三季度接收到寵物買賣消費投訴205件,問題包括:網購寵物“貨不對板”,與宣傳照片不符;病寵銷售引糾紛,消費者財“物”兩失;捆綁銷售,侵害消費者自由選擇權。許多商家在出售寵物時,會指定消費者購買本店某品牌的寵物食品或者寵物用品,否則后期寵物出現質量健康問題,就不予退換。

  投訴案例:2022年,消費者王女士在某網絡平臺購買一只寵物貓,到貨時,發現與網絡上的照片和介紹有很大區別。王女士向商家提出退款請求,而商家則表示商品頁面中只是示意照片,品名也只是標注了寵物貓,雙方在成交前也進行了溝通,但可能消費者沒有看到實物有所誤解,為此拒絕退款。

  經過相關部門調解,商家認識到了自身問題,將購物款全額退還。根據《消費者權益保護法》規定,經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面;提供的商品或者服務不符合質量要求的,有義務依照國家規定、當事人約定退貨或者采取更換、修理等措施。本案中,經營者提供的寵物貓信息不真實也不全面,提供的寵物貓本身也不符合消費者的購買要求,消費者有權要求退貨退款。

  4.兒童智能設備質量參差不齊

  三季度,收到兒童智能設備的投訴信息123條,問題包括:存在違規扣費,誘導未成年孩子消費等問題;平臺監管不力,內置游戲血腥暴力、漫畫少兒不宜;質量參差不齊,部分產品涉嫌虛假宣傳,售后維修難;存在信息安全隱患。

  投訴案例:消費者方女士反映,孩子在使用她購買的智能手表時發現,手表定位不準。手表發燙嚴重,續航時間比較短,與產品宣傳不符。消費者遂向商家提出更換或者退貨的要求,被商家拒絕。

  經工作人員調解后,消費者和經營者就產品售后問題達成一致。根據《消費者權益保護法》規定,經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限。兒童智能手表的核心功能就是定位及通訊,由于其長時間佩戴的屬性,其續航時間的長短也決定了消費者能否正常使用該產品。根據《產品質量法》規定,提供的商品或者服務不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的。經營者應當采取更換、修理、退貨等措施。本案中,商家宣傳的產品續航時間與實際使用情況差異明顯,且產品核心功能存在偏差。

  省消保委

  治理市場亂象,需相關部門合力建立準入機制

  對于消費者投訴的問題,省消保委提出相關建議。大閘蟹經營商戶和農貿市場要實行公示制度,向消費者公示大閘蟹銷售價格、產地,并承諾不銷售來源不明的大閘蟹。相關部門和行業協會也應積極探索,及時將蟹卡蟹券納入監管范疇、采取多種措施督促商家自律,避免商家圈錢跑路風險。

  對于寵物交易亂象,省消保委認為,規范寵物市場,保障寵物交易健康有序,迫切需要建立健全相關制度體系。相關部門應盡快制定寵物防疫條例,明確監管主體,加強寵物交易市場監管,實行寵物交易等級準入制度,嚴控寵物銷售門店開辦要求。消費者要盡量選擇資質齊全、信譽較好的寵物店進行消費,并與商家簽訂書面購買協議,要求商家出具發票和服務明細等書面憑證。

  針對兒童智能設備市場,相關部門要針對兒童智能硬件的安全性設立行業準入標準,明確兒童智能設備廠商和軟件開發商的法律責任以及相關部門的監管責任,將兒童智能設備的生產、銷售、使用等所有環節納入常態化監管。

  黃滿膏肥,螃蟹價格回落

  大閘蟹、紅燒老鵝、金陵小方糕……10月8日,記者從江蘇省餐飲行業協會了解到,今年國慶長假期間,恰逢各地大閘蟹集中上市,國慶假期江蘇的螃蟹消費量達300噸,價格也趨于穩定,與往年持平。

  秋風響,蟹腳癢,國慶節吃螃蟹成為了不少消費者的選擇。受今夏持續高溫天的影響,今年螃蟹上市時間晚于往年,但品質不錯,眼下正是肥美的時候。

  南京農副產品物流中心水產批發戶黃金斗做螃蟹生意已經十多年,他告訴記者,目前市場上的螃蟹還是以江蘇螃蟹為主,比如泗洪、高淳等地。國慶假期,螃蟹價格比之前中秋時回落了不少,幾乎與往年持平?!爸爸星锒赡感返呐l價格在68-70元一斤,國慶基本在40元一斤;二兩半的母蟹中秋在90元左右一斤,國慶是50元左右一斤?!爆F在天冷了,螃蟹品質漸入佳境,不過三四兩的大螃蟹還是不太好賣,三兩的母蟹價格130元左右一斤,公蟹則是50元左右一斤?!?/p>

  不少市民表示,今年螃蟹熱“瘦”了?!罢袅艘淮箦?,家里人都說,雖然個頭比往年要小一點,但品質和味道還不錯?!?a class="infotextkey" style="color: rgb(0, 102, 204); text-decoration: none; user-select: text;" target="_blank">南京市民林女士說。

  總體來看,今年國慶長假期間,江蘇各地在做好疫情防控基礎上,包括螃蟹在內的餐飲消費活動形式多樣、豐富多彩,全省餐飲零售總額超百億元。

https://www.jskq.cn/news/jsnews/2022/1009/82186.shtml


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